●发现特殊人员〔精神病人、酗酒者、乞讨人〕，在确认的情况下，用手台通报各岗和当值领班，可直接将其清出酒店。如是酒店住店客人饮酒过度，可通知前台帮助将其送进客房，切忌发生冲突（尤其是肢体上的冲突）。

  ●特殊楼层（酒店11、12、16、17、20－24层）如发现有房门未关，一律通知大堂岗转告前台，由前台决定处理程序，在未接到指令前不可私自进入房间。酒店16层－17层无特殊情况，每小时巡视一次，如有其它原因不能完成，通知监控注意查看，对16－17层各管井、工作间的状态要认真查看，排除各种恐怖隐患。

  13、必须保守秘密，监控资料和分布情况及资料未经保安部批准不得外借，如有查阅资料者，酒店内部的必须经值班经理同意，酒店外部的必须经保安部经理同意。

  14、在咖啡厅营业时间内，大堂保安要注意进出的就餐人员，发现可疑人员，马上提示服务员注意并通知监控录像。发现有客人将带来的物品散放及时给予提示，防止物品遗失。

  16、值岗期间在不影响正常工作的情况下，可主动帮助客人做力所能及的事（帮助指引途径、搬运物品、叫电梯等）。

  11、如遇到客人携带宠物入店，应及时制止，如客人有其它要求可协助联络礼宾部处理。

  12、有探访人员时，大堂保安需礼貌将客人引至前台，经前台与客人沟能确认后，方可放行，并做好记录。如探访人员极不配合，可先放行，马上通知监控录像并用手台联系巡楼保安到楼层确认其状况，不得与客人正面发生冲突。

  ●如房内没有人时，可用手台通知监控中心，由监控中心与前台电话联系确认房情，如为空房，需与管家部员工共同进入检查后将房门关闭，

  ●如该房为DND，需告知监控与前台联系，请前台员工以电话方式与客人联系，如室内无人接听，保安应等候大堂副理到场方可共同进入检查，并通知监控录相。

  15、巡视中遇到客人应主动问好，如客人提出要求，应耐心听取客人要求，尽可能地帮助客人解决实际问题或帮助联系有关部门为其解决。

  16、巡视楼内各处平台时，发现可疑人或物品在平台上，要及时清洗整理，以免高空坠物。

  18、巡视楼内施工现场时，要检查现场实施工程人员的施工证件，看其是否有违反施工现场管理程序，是不是真的存在消防隐患，发现异常要及时上报立即处理并详细记录。

  5、巡视中如发现有异常声响，可通知领班和有关部门到场确认，如声响过大影响客人休息，可通知大堂副理到场处理。

  6、巡视中注意检查楼内的各项设施，设备有没有损坏，消防设施（消火栓、灭火器、防火门）是否有异常，如有损坏和异常立即通知消防中心和有关部门立即处理，并做好记录。

  11、检查楼层服务员做房时，房车的摆放是不是满足安全要求，如达不到标准，提示其改正并做记录。

  12、巡楼中如发现有人在酒店某区域大声喧哗及有不文明行为时，要有礼貌地进行劝阻，如果是客房内有噪音影响到其它客人休息时要通知大堂副理与客人协调解决，如是实施工程单位影响其它公司的正常工作，可联系物业部并向实施工程单位提出警告。

  ●分发团队行李时，如有可疑人员靠近可适当提醒礼宾员、地陪或全陪人员确认。

  24、对更衣室除正常巡视外在上下班高峰期和零晨无人时进行不定时抽查，防止发生失窃事故。

  25、巡视完毕，必须在巡楼记录上将巡视期间发现的问题及处理的情况做详细记录。

  1、监控保安要熟练掌握电视监控系统的操作程序和控制台的各项功能，并要熟悉酒店内部整体方位环境，并能完整填写监控各项记录。

  4、遇有大型集会、宴会、重要展示活动可根据详细情况需要和上级的指示，调整画面以满足实施监控的需要。

  5、遇有内部报警电话，记清报警人姓名、部门、时间及简单事情经过，及时通知当值领班、主管。

  6、遇有店外报警电话，记清报警人姓名、单位、身份、时间及联系方式，主要事情经过，及时通知当值领班、主管。

  ●处理过程中以适当的行为和文明用语对客人进行劝阻，切忌发生冲突（尤其是肢体上的冲突）。

  9、当大堂公区出现常在酒店逗留的客人，要加强控制，必要时可与客。人接触了解原因，如确定为是不受欢迎的客人，报大堂副理处理。

  10、如有大型物品由正门进出时，要及时阻止，经大堂副理同意方可放行，进入时要防止其将酒店设施损坏，出门时要出示有关部门开具的出门证件。

  17、在岗时，无论是对客还是对酒店管理层，凡有目光接触，都应主动面带微笑问好。保持良好的仪容仪表，站姿要正确。

  ●遇有保安需控制的人员，询问和处理过程中一定要使用文明用语，如对方提出要求或态度过激保安要冷静对待，并及时通知当值领班。

  7、遇有店外人员索要部门领导、员工私人电话，应礼貌的告诉对方未经本人同意不能转告，可征求对方留下联系电线、遇有来电自称公安机关调查案件的，应确认对方姓名、身份、电话，礼貌地告之对方需持本人警官证件和当地公安机关开据的介绍信来店查询方可，决不可随意透露住店客人的相关资料。

  9、接到各岗保安发来的跟踪信息和“报警电话”立即通知当值领班、主管，并利用监控设备做跟踪录像，必要时根据领班、主管的指示发布“999”信息，并做好记录。

  2、必须按规定的时间（当值表标明）路线进行巡视，并要在巡楼签到表上签字，注明时间。

  ●房内有人时，先表明“巡楼保安”身份，提示客人关好房门，如客人有特殊情况不关门时，通知当值领班做好记录。

  13、巡楼时要对库房区域重点检查（总仓、管家部库房、餐饮部库房、地下二层食品库），看其是不是真的存在消防隐患，库门是否封闭正常、地面是否有散放物品，如有异常，通知有关部门和领班，做好记录。

  14、如在楼层发现行李，应及时与监控中心和行李员联系，并在原地拜处理，以防被盗。如是可疑包裹应及时上报领班处理，不可善自打开包裹。

  22、与城市酒楼交接时，要认真仔细检查包房内的电器、水源及是否有遗留火种隐患，后厨是否按要求关闭各种煤气阀门、各冰柜是否安全封闭，茶餐厅的海鲜池后电源是否安全，确认无误后共同将房门封闭并做好记录。

  23、洗浴中心交接要注意检查桑拿浴房等大功率用电设备电源是否已切断，各楼层防火门是否关闭，楼内不得有留宿服务员，确认无误后将正门关闭。

  ●发现前台有客人误拿他人行李，应主动上前委婉地提示客人，避免不必要的冲突。

  ●遇有行为可疑的客人提取行李出店时，须记住客人体貌特征，并随之出店，与外巡保安共同记住客人所乘车号及行进方向。

  向客人示意，提示过程中要注意礼貌，避免使客人尴尬或产生抵触情绪，事毕向客人致谢。

  9、巡视中检查各营业区在非营业时间的封闭情况和各租户办公区域在非办公时间的封闭情况，如未封闭，及时上报领班并通知紧急联系人到店封门或由保安部用链锁进行封闭，做好记录。

  10、每次巡楼时都须对后厨房的水、电、煤气等安全情况和各库房的封闭情况做检查，做好交接工作。对酒店2楼中餐海鲜池内存放的海鲜检查中如有异常，通知领班，无异常则与厨房负责人共同签字做好记录。

  10、在监控器中如发现可疑情况（或人）须立即通知就近区域的保安人员到场确认、实施控制、注意跟踪并及时通知领班，直至确认疑问解除。

  11、假日监控员每日上午6：00－10：00时要严密注意从一楼进入二楼西餐厅用上餐的客人，如发现可疑人立即通知餐厅保安注意仔细观察，重点防范。

  12、严格执行部里下达的对VIP客人录像程序，做好工作交接，保证工作的延续性、完整性。做到事情发生有据可查。

  6、如出现客人因房账或其它原因与前台发生冲突时，大堂保安应及时上前劝阻，并提示大堂副理请客人到合适地点解决，处理过程中应注意酒店财产和客人及员工的人身安全，如客人出现过激行为，大堂保安要努力控制双方的情绪，以适当的行为和文明用语对客人进行劝阻，防止事态扩大。并及时通知当值领班及监控录相。

  7、如发现客人将酒店物品损坏，可将当事人留在出事地点并通知大堂副理及保安领班来处理。如事态出现难以控制的局面，可由酒店报警处理。

  ●上前询问是否经酒店及有关部门同意，并打电话到有关部门确认，如未经同意要及时制止其拍照行为。

  ●马上通知主管或主管经理到达现场，如有需要配合大堂副理一起要求其将摄影或摄像内容删除。

  ●如遇不予配合的经主管经理同意后，可拨打电线、巡楼乘坐电梯时，应站在楼层按键一侧，帮助客人按楼层及开、关门，并方便客人上、下电梯。

  20、在陪同各收银员投币时须按保安部指定投币线路执行，不得随意更改，投币路线不能在酒店外围进行。投币时须保安和收银同时在场，不允许一人投币。

  21、巡楼时如发生紧急状况致使酒店设施、设备发生损坏，如：发水等突发性因素造成的事故，当值保安在确保本岗位安全前提下，积极努力配合有关人员进行应急处理。

  1、大堂保安应对每一位进入大堂的客人进行观察，经过观察后仍不能确认身份的，大堂保安可主动上前有礼貌地询问其去向并指引行走路线分钟对大堂区域进行一次巡视，以确认有无可疑人员及异常情况。

  ●密切注意其动向，及时通知监控中心录相，如有需要立即用对讲机通知领班、主管或主管经理到达现场。

  7、检查各楼层的消防通道是否畅通，有无障碍物，消防通道门是否关闭，如有障碍物和通道门的损坏，立即上报领班和消防中心并做好记录。

  8、巡楼时遇到在走廊内滞留的客人，要目送客人进房后，方能继续巡视，发现可疑人在楼内乱窜可通知监控跟踪录相，并上前礼貌询问“要不要帮助”，如其有房卡而开不了房门，可要求其到前台确认。如无房卡而等人者，可提示其到一楼大堂区域等候，并通知监控录像。